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通川區市場監督管理局“三抓”開展矛盾糾紛多元化解工作

更新:2019-04-02 14:34:45       來源: 達州日報網 

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作者:張洪梅   編輯:李小平

自 “春雷行動2019”暨整治“保健”市場亂象百日行動開展以來,通川區市場監管局始終堅持“黨委領導、政府主導、綜合協調、依法治理”的原則,不斷拓寬群眾維權途徑,認真開展矛盾糾紛多元化解工作,強化內外聯動。截至目前,共受理食品藥品、文化娛樂、服裝等涉及商品質量、消費服務方面的投訴、舉報、信訪、咨詢443件,為消費者挽回經濟損失21.6萬元。

抓思想、提意識。圍繞預付式消費、網絡平臺消費等新型消費領域和消費者訴求熱點,完善消費教育和咨詢服務體系,開展有特色的群眾性消費教育引導活動。一是通過電視臺、報刊、網絡等平臺廣泛開展消費教育引導,適時發布消費警示,引導消費者合理科學消費。二是利用“3˙15”“三下鄉”等大型集中宣傳活動,采取多種形式,廣泛開展普法活動,重點做好青少年學生、老年消費者群體的法律法規宣傳普及。三是針對消費者反映的熱點難點行業的投訴舉報,對問題比較突出的50家經營者集中進行行政約談,規范其經營行為,提升其履行法定義務的自覺性。

抓機制,防風險。依托“12315”“12331”“12365”消費熱線,建立健全消費爭議系統內上下聯動機制。同時,扎實開展12315“一會兩站”、“五進”建設,完善消費糾紛和解、消費侵權賠償、消費環節經營者首問和賠償先付等制度,完善食品藥品安全事故應急體系,最大限度地化解消費領域的矛盾糾紛,有效防范特種設備、食品藥品安全風險。

抓責任,促落實。按照“屬地管轄”和“誰主管誰負責”的原則,與主辦單位簽訂目標責任書,同時,定期分析研判矛盾糾紛形勢,加強矛盾糾紛隱患日常排查、重點督查、聯合檢查,采取對生產經營者行政指導、召開部門及行業組織聯席會議、消費問題調研、重點商品質量監測等方式,扎實推動工作落實。

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